ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในตอนแรกความสัมพันธ์กับลูกค้าเกิดขึ้นแต่ละวิธี ต่อสู้กับสิ่งล่อใจเพื่อ "เพิ่มประสิทธิภาพ" กระบวนการสื่อสารกับลูกค้าการทำงานบนพื้นฐานของแม่แบบสำเร็จรูป แน่นอนว่าในขั้นตอนแรกจำเป็นต้องมีเทมเพลตการโต้ตอบเนื่องจากคุณยังไม่ทราบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ แต่ในระหว่างการสื่อสารครั้งแรกคุณจำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้และใช้ความรู้นี้ในทางปฏิบัติ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคล.

แน่นอนความสัมพันธ์กับลูกค้าจะขึ้นอยู่กับระดับของความสำคัญสำหรับ บริษัท ในขั้นตอนของการรวบรวมข้อมูลสิ่งสำคัญคือต้องประเมินลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างถูกต้อง: ความร่วมมือกับเขาจะเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท มากน้อยเพียงใด? และแล้วบนพื้นฐานของเรื่องนี้,วิธีการที่บุคคลที่จะเข้าใกล้ เห็นด้วยก็โง่ "เต้น" รอบลูกค้าและท้ายที่สุดการทำกำไรที่จะไปในการซื้อกระดาษสำหรับเครื่องพิมพ์ในสำนักงานเพราะไม่ว่าอะไรที่มันจะไม่เพียงพอ

ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป็นรากฐานสำหรับความสัมพันธ์แต่ถ้าคุณไม่ทราบวิธีใช้อย่างถูกต้องคุณจะไม่สามารถสร้างอาคารบนรากฐานนี้ได้ เป็นที่ชัดเจนว่า การใช้ข้อมูลลูกค้าไม่ควรไปเกินกว่าจริยธรรม - ทั้งแบบเป็นมืออาชีพและแบบสากล คุณต้องพูดถึงมาตรฐานการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนและยึดติดกับพวกเขาเพราะนี่คือชื่อเสียงของคุณ เป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้เสีย แต่ไม่สะดวกในการเรียกคืน

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คุณจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีที่จะทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของพวกเขาและเข้าใจความต้องการของพวกเขา. ในกรณีนี้คุณสามารถทำได้ไม่เพียงเพื่อตอบสนองพวกเขาในทางที่ดีที่สุด แต่ยังอาจเป็นไปเพื่อให้ลูกค้ามีสินค้าและบริการที่มาพร้อมกับ และคุณสามารถทำเช่นนี้ได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ความพยายามที่จะ "vparit" ลูกค้าบางอย่างที่สุ่มไม่น่าจะประสบความสำเร็จและอาจทำให้เกิดการปฏิเสธได้

ลูกค้ารู้สึกถึงความสำคัญ ความผิดพลาดของผู้ขายจำนวนมากคือพวกเขาพูดมากเองไม่อนุญาตให้ลูกค้าและปากเพื่อเปิด. ฟังลูกค้า - คนชอบมันเมื่อพวกเขาฟัง ไม่ใช่แค่ฟัง แต่ได้ยิน อย่าสื่อสารกับลูกค้าในการแลกเปลี่ยนของ monologues - ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดกับคุณและใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ของคุณ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสนใจพวกเขาโต้ตอบกับพวกเขาเปิดใจรับบทสนทนา

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า: หลังจากสรุปธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณไม่ได้จบลงเนื่องจากเราได้กล่าวไว้แล้วว่าลูกค้าปกติมักจะได้รับผลกำไรมากขึ้นกว่า "หนึ่งครั้ง" ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะติดต่อกับลูกค้า. วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการแสดงความยินดีกับลูกค้าในวันหยุด แต่ที่นี่อีกครั้งเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ลืมเกี่ยวกับวิธีการของแต่ละบุคคล

การ์ดปีใหม่ส่งถึงคุณลูกค้าโดย e - mail "ในก้มถลาลง" ไม่น่าจะได้รับการชื่นชม: เมื่อลูกค้าเห็นว่าในเวลาเดียวกันกับเขาบัตรเดียวกันได้รับไม่กี่โหลคนมากขึ้นเขาตระหนักว่าไม่มีกลิ่นของแต่ละแสดงความยินดี ดังนั้น ในช่วงวันหยุด "มวลชน" จะดีกว่าที่จะส่งการแสดงความยินดีเป็นรายบุคคล. ให้พวกเขาแต่งตามเทมเพลตหนึ่งชุด แต่ควรมีการอุทธรณ์แต่ละรายการตามชื่อและชื่อย่อ

ยังไม่เลว แสดงความยินดีกับลูกค้าในวันหยุดส่วนตัวและเป็นมืออาชีพ. อาจเป็นเช่นวันเกิดของลูกค้าหรือ บริษัท ของเขา บางคนแสดงความยินดีกับลูกค้าในวันที่จัดการครั้งแรกจึงเป็นเครื่องหมายครบรอบของการเริ่มต้นของความร่วมมือ

แต่ในกรณีนี้ ไม่จำเป็นต้องล่วงล้ำเกินไปในความปรารถนาของคุณในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า - ทุกอย่างดีพอควร ถ้าคุณทำมากเกินไปลูกค้าจะได้รับความรู้สึกว่าคุณกำลังไล่ตามพวกเขาซึ่งน่ารังเกียจมากกว่าการสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องจดจำสิ่งหนึ่งสิ่งใด: พวกเขาไม่ใช่คนผิวสีเทาซึ่งเป็นแหล่งที่มาของผลกำไรสำหรับคุณ ถ้าคุณ คุณจะเข้าใจเอกลักษณ์ของลูกค้าและจะสื่อสารกับเขาตามลำดับจะนำคุณประโยชน์มากขึ้นซึ่งแม้ในธุรกิจไม่ได้วัดเสมอในแง่การเงิน