การเจรจาธุรกิจผ่านโทรศัพท์

ได้อย่างรวดเร็วก่อนดูเหมือนว่าการเจรจาเกี่ยวกับการโทรศัพทจะยากกวาปกติ ในท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของคู่สนทนาจะช่วยในการติดตามปฏิกิริยาของเขาต่อคำพูดของคุณและขึ้นอยู่กับเรื่องนี้ปรับแนวปฏิบัติ และในการสนทนาผ่านทางโทรศัพท์ถูก จำกัด ด้วย intonations. การพูดทางโทรศัพท์คุณไม่สามารถใช้งานได้การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางเพื่อโน้มน้าวให้คู่สนทนาไม่สามารถแสดงรูปแบบหรือกราฟิกได้หากจำเป็น และการประชุมส่วนบุคคลมักไม่ได้ จำกัด เวลาเป็นการสนทนาทางโทรศัพท์

อย่างไรก็ตามการเจรจาทางโทรศัพท์มีด้วยตัวเองผลประโยชน์ ใช่คุณไม่เห็นปฏิกิริยาตอบโต้ของคู่สนทนา แต่จริงๆแล้วเขาไม่ได้เห็นคุณด้วย คุณไม่จำเป็นต้องคิดผ่านชุดแต่งกายและดูการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางสิ่งสำคัญคือความมั่นใจในเสียงและการออกเสียงที่ถูกต้อง นอกจากนี้ในกรณีนี้คุณสามารถค้นหาอินเทอร์เน็ตเพื่อดูข้อมูลที่ถูกต้องได้จากการสนทนาโดยไม่ให้ความไม่รู้ของคุณ ดังนั้นความสำเร็จของการสนทนาทางโทรศัพท์ - ในมือของคุณอย่างแม่นยำมากขึ้น - ในเสียงของคุณ.

ไม่สามารถดำเนินการเจรจาธุรกิจผ่านทางโทรศัพท์ได้ "จากช่องแคบ" แก่พวกเขาตลอดจนการเจรจาใด ๆ คุณต้องเตรียมตัวล่วงหน้า อย่าลืมเตรียมบันทึกช่วยจำ: คุณจะพูดคุยกับคู่สนทนาของคุณอย่างไร?. นี่เป็นสิ่งสำคัญมากเพราะด้วยการสื่อสารส่วนตัวองค์หญิง ( "UH-เอ่อ", "อืมม") ซึ่งเป็นคำปรสิตและวลีที่ว่า "ไม่ได้กรณีที่" ไม่เป็นที่สังเกตเห็นได้ชัดในขณะที่การสนทนาทางโทรศัพท์ บนโทรศัพท์มือถือคุณจะต้องพูดอย่างชัดเจนระบุสาระสำคัญ

แต่ คุณไม่จำเป็นต้องซักซ้อมจิตใจในการสนทนาทางโทรศัพท์ในรายละเอียดล่วงหน้า. โดยปกติในการซ้อมดังกล่าวผู้คนไม่คิดว่าเฉพาะตัวชี้นำของตัวเอง แต่ยังเป็นปฏิกิริยากับพวกเขาของคู่สนทนา แต่การรับประกันว่าเขาจะทำปฏิกิริยาตรงตามที่คุณแนะนำไว้? ถ้าเขาพูดถึงคิวที่คุณไม่คาดหวังคุณอาจสับสนและ "ยุบ" การเจรจาเพราะพวกเขาไม่ปฏิบัติตามแผนการของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญมากในการเลือกเวลาที่เหมาะสมสำหรับการโทร. คุณไม่สามารถโทรติดต่อได้ในตอนเช้าทันทีหลังจากเริ่มต้นวันทำงานและตอนเย็นเมื่อวันทำงานกำลังจะสิ้นสุดลง และในช่วงพักกลางวันการโทรทำงานมีความไม่เหมาะสมมากกว่า ดังนั้นคุณต้องรู้ล่วงหน้าว่าคนรักของคุณมีอาหารกลางวันหรือไม่: บางทีช่วงพักทานอาหารกลางวันของคุณไม่ตรงกัน

ในการเริ่มต้นการเจรจาทางโทรศัพท์จำเป็นต้องมีการทักทาย ไม่มีใครยกเลิกกฎกติกามารยาททางธุรกิจทั่วไปและมารยาททางธุรกิจทางโทรศัพท์โดยเฉพาะ แม้ว่าคุณจะรู้ว่าคุณจะได้รับการจดจำด้วยเสียงหรือด้วยจำนวนที่กำหนดคุณจะไม่สามารถละเว้นการสนทนานี้ได้ นอกจากนี้หลังจากทักทายแล้วคุณต้องสรุปวัตถุประสงค์ของการโทร

อย่าลากการเจรจาออกทางโทรศัพท์ข้อมูลให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ในเวลาเดียวกันข้อมูลให้เฉพาะข้อมูลที่สำคัญที่สุดเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องทำบันทึกช่วยจำเพื่อไม่ให้คุณ "กระจายความคิดของคุณไปบนต้นไม้": ดูแลเวลาของคู่สนทนาและของคุณด้วย แต่คุณไม่สามารถอ่านบนกระดาษได้ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะพูด laconically ชัดเจนโครงสร้างและเข้าใจได้ง่าย.

ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์จะเป็นการดีที่จะปฏิบัติตามคำพูดสุภาพ - เป็นมิตรหรือเป็นกลาง. หากคุณรู้สึกหงุดหงิดหรืออารมณ์เสียอ้างถึงการเจรจาพยายามที่จะไม่แสดงสิ่งนี้: คู่สนทนาสามารถใช้คำคุณตรงกับบัญชีของคุณได้ ดูคำบอกเขียนของคุณพูดได้ชัดเจนเพื่อให้คู่สนทนาไม่ต้องถามคุณอีกครั้ง แต่อย่าลังเลที่จะถามอีกครั้งว่าคุณไม่เข้าใจหรือไม่: ดีกว่าที่จะหาข้อมูลทั้งหมดพร้อมกันโดยอัตโนมัติและจากนั้นเพื่อหาว่าคุณได้รับการยินยอมตามเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยสำหรับคุณแล้ว

ในตอนท้ายของการเจรจาไม่ว่าในกรณีใด ๆ จะไม่ "ร่วน" การสนทนา: แม้ว่าคุณจะบรรลุเป้าหมาย (หรือตระหนักว่าคุณจะไม่ได้รับทุก) ไม่พยายามที่จะกำจัดคู่สนทนาให้เร็วที่สุด บอกลาอย่างใจเย็นและสุภาพตามที่คุณกล่าวสวัสดีอย่าฝ่าฝืนจังหวะของการสนทนา

การเจรจาธุรกิจผ่านโทรศัพท์จะประสบความสำเร็จหากคุณมั่นใจ ดูสุนทรพจน์และคำพูดของคุณแล้วคุณจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอนในการบรรลุเป้าหมายของคุณและคุณและคู่สนทนาของคุณจะพอใจกับแต่ละอื่น ๆ